Jak vrátit zboží běžným odesláním na adresu?

Potřebujete nám vrátit zboží a chcete balíček poslat Českou poštou nebo jiným dopravcem? Připravili jsme jednoduchý návod, podle kterého zásilku správně zabalíte, označíte a odešlete přímo na naši adresu v Klecanech.

Nejdříve vyplňte správný formulář

Než balíček odešlete, vyplňte formulář podle toho, co potřebujete vyřešit:

• Pokud vám zboží nevyhovuje a chcete je vrátit, použijte formulář pro vrácení zboží.
• Pokud má výrobek vadu, nefunguje správně, dorazil poškozený nebo jste obdrželi jiné zboží, vyplňte reklamační formulář.

Po odeslání formuláře vám zašleme e-mailem instrukce s dalším postupem. Zboží neposílejte dříve, než tyto pokyny obdržíte. Postup při reklamaci se může od běžného vrácení zboží lišit.

Připravte zboží a potřebné údaje

Postupujte podle instrukcí, které vám po vyplnění formuláře přijdou e-mailem. Do balíčku vložte požadované podklady. Pokud v instrukcích není uvedeno jinak, přiložte alespoň papír se jménem, příjmením, číslem objednávky, e-mailovou adresou a telefonním číslem. Díky těmto údajům dokážeme zásilku po doručení rychle přiřadit ke správné objednávce.

Před zabalením zkontrolujte, zda vracíte také veškeré příslušenství a další součásti, které byly v původním balení.

Zboží pečlivě zabalte

Výrobek zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodil. Ideální je použít původní přepravní obal, pokud jej máte k dispozici. Samotný obal výrobku obvykle nestačí, proto jej vložte ještě do pevné krabice a volný prostor vyplňte vhodným ochranným materiálem.

Ze zásilky odstraňte nebo přelepte všechny staré přepravní štítky a čárové kódy. Dopravce tak balíček omylem nenasměruje podle původních údajů.

Na zásilku uveďte správnou adresu

Balíček odešlete na tuto adresu:

Pokud dopravce vyžaduje telefonní číslo nebo e-mail příjemce, uveďte:

• telefon: +420 607 603 367
• e-mail: reklamace@zaparkorun.cz

Číslo objednávky napište čitelně nejen na zásilku, ale také na dokument vložený uvnitř balíčku.

Vyberte dopravce a balíček odešlete

Zásilku můžete poslat Českou poštou, GLS, Balíkovnou nebo jinou přepravní službou, která doručuje balíky na adresu. Při vyplňování objednávky dopravy zvolte doručení na uvedenou adresu v Klecanech, nikoliv do výdejního boxu nebo na jiné výdejní místo.

Doporučujeme zvolit zásilku se sledováním a uschovat si podací lístek nebo potvrzení s číslem balíku až do vyřízení vrácení. Budete tak moci zkontrolovat, zda nám zásilka dorazila.

Na co si dát při odesílání pozor?

• Zásilku neposílejte na dobírku. Takový balíček nemůžeme převzít.
• Neposílejte zboží do Z-BOXu, ParcelBoxu ani jiného samoobslužného boxu.
• Nezapomeňte uvést číslo objednávky a své kontaktní údaje.
• Zboží dostatečně chraňte před poškozením během přepravy.
• Doklad o odeslání si ponechte do dokončení celého procesu.

Co se děje po doručení zásilky?

Jakmile balíček dorazí na naše reklamační oddělení, zásilku zaevidujeme a zkontrolujeme. Další postup se řídí typem požadavku a podklady, které jste nám zaslali. O vyřízení vás budeme informovat na e-mailové adrese uvedené u objednávky nebo ve formuláři.

Chcete zboží vrátit? Vyplňte formulář pro vrácení zboží. Potřebujete řešit vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný výrobek? Použijte reklamační formulář. Pokud si ani poté nejste jistí správným způsobem odeslání, můžete naši zákaznickou podporu kontaktovat na telefonu +420 228 229 967.